Política de privacitat

Introducció

Aquesta Política de privadesa explica com [FULL LEGAL NAME OF THE BUSINESS], que opera sota el nom Y&J Mudanzas y Transportes («Y&J», «nosaltres», «ens» o «nostre»), recull, utilitza, emmagatzema i protegeix les dades personals quan vostè:

• Visiteu el nostre lloc web;
• Sol·liciteu un pressupost;
• Contactar amb nosaltres per telèfon, correu electrònic, formulari de contacte o WhatsApp;
• Reserveu o rebeu un dels nostres serveis;
• Comuniqui’s amb nosaltres abans, durant o després d’un servei; o
• O bé interactuar amb el nostre negoci.

Processem les dades personals d’acord amb la legislació vigent en matèria de protecció de dades, incloent-hi el Reglament general de protecció de dades i les lleis espanyoles aplicables en matèria de protecció de dades.

2. Qui és el responsable de les teves dades personals?

El responsable del tractament de les dades descrit en aquesta Política de privacitat és:

Nom legal: [NOM LEGAL O COMERCIAL COMPLET]

Nom comercial: Y&J Mudanzas y Transportes

NIF/NIE/CIF: [NÚMERO]
Adreça social: [ADREÇA COMPLETA DE L’EMPRESA]

Correu electrònic: [ADREÇA DE CORREU ELECTRÒNIC DE PRIVACITAT O DE L’EMPRESA]

Telèfon: 695 30 69 65

Lloc web: [DOMINI FINAL DEL LLOC WEB]

Si s’ha designat un delegat de protecció de dades, es pot contactar amb ell a:

Responsable de protecció de dades: [NOM O «NO S’APLICA»]

Correu electrònic: [ADREÇA DE CORREU ELECTRÒNIC]

3. Dades personals que recollim

Les dades personals que recollim depenen de com interactueu amb nosaltres i dels serveis que sol·liciteu.

Informació de contacte i d’identificació

Això pot incloure:

• Nom i cognom;
• Adreça de correu electrònic;
• Número de telèfon;
• Informació de facturació;
• Nom de l’empresa, si s’escau; i
• Qualsevol altra dada de contacte que proporcioneu.

Informació del servei i del pressupost

Quan sol·liciteu un pressupost o reserveu un servei, podem recollir:

• Adreces de recollida i lliurament;
• Adreça del servei;
• Data i hora preferides;
• Tipus de propietat i mida aproximada;
• Número d’escala i disponibilitat d’ascensor;
• Informació sobre aparcament i accés;
• Descripció dels mobles, electrodomèstics, caixes o altres articles;
• Nombre, mida i pes aproximat dels articles;
• Detalls sobre reparacions, muntatge, desmuntatge o transport;
• Fotografies, vídeos, mesures, enllaços de productes o instruccions;
• Informació sobre altres persones implicades en la recollida o la lliurament; i
• Qualsevol instrucció especial que proporcioneu.

Si us plau, eviteu enviar informació que no sigui necessària perquè preparem o proporcionem el servei sol·licitat.

Comunicacions

Podem conservar registres de les comunicacions realitzades a través de:

• Formulàris del lloc web;
• Correu electrònic;
• Telèfon;
• SMS;
• WhatsApp; i
• Altres canals de comunicació que decidiu utilitzar.

Informació de pagament i de transaccions

Quan contractes un servei, podem tractar:

• Quantitats pagades o degudes;
• Estat del pagament;
• Detalls de la factura;
• Referències de transaccions; i
• Informació limitada relacionada amb el pagament.

Quan els pagaments es processen a través d’un banc o d’un proveïdor de pagaments extern, és possible que no rebem ni emmagatzemem les dades completes de la vostra targeta bancària.

Informació del lloc web i tècnica

Quan utilitzeu el nostre lloc web, nosaltres o els nostres proveïdors tecnològics podem recollir:

• adreça IP;
• Tipus de navegador i dispositiu;
• Sistema operatiu;
• Lloc web de referència;
• Pàgines visualitzades;
• Data i hora de les visites;
• Ubicació aproximada derivada d’una adreça IP;
• Identificadors de galetes; i
• Informació sobre com s’utilitza el lloc web.

Les tecnologies d’anàlisi o publicitat no essencials només s’utilitzaran quan estigui permès i, si és necessari, després que hàgi donat el seu consentiment.

Com recollim les dades personals

Podem recollir dades personals:

• Directament de tu quan omples un formulari, ens truques, ens envies un correu electrònic o un missatge;
• Quan sol·liciteu un pressupost o reserveu un servei;
• Durant la prestació d’un servei de mudança, transport, muntatge o manetes;
• D’una altra persona que organitzi un servei en nom seu;
• D’una empresa, botiga, venedor d’un mercat, propietari, administrador de finques o una altra part implicada en una recollida o lliurament;
• Automàticament mitjançant galetes i tecnologies similars; i
• De proveïdors de serveis que ens ajuden a operar el lloc web o a gestionar les comunicacions amb els clients.

Si proporcioneu dades personals d’una altra persona, heu d’assegurar-vos que esteu autoritzats a fer-ho i que la persona ha estat informada sobre com es poden utilitzar les seves dades.

Per què fem servir dades personals

Podem tractar dades personals per a les finalitats següents.

Per respondre a consultes i preparar pressupostos

Utilitzem la informació que ens proporcioneu per:

• Comprendre el servei que necessiteu;
• Avaluar els requisits d’accés i de transport;
• Preparar i comunicar un pressupost;
• Respondre preguntes;
• Comprovar la disponibilitat; i
• Fer el seguiment de la vostra sol·licitud.

Per organitzar i prestar serveis

Processem dades personals per:

• Confirmar reserves;
• Programar cites;
• Coordinar la recollida i la lliurament;
• Proporcionar serveis de mudances, transport, muntatge, desmuntatge o manetes;
• Comunicar actualitzacions del servei;
• Contactar-vos si sorgeix algun problema;
• Processar pagaments;
• Emetre factures; i
• Proporcionar suport postvenda.

Per gestionar el nostre negoci i complir les obligacions legals

Podem utilitzar dades personals per:

• Mantenir registres comptables i de transaccions;
• Complir les obligacions fiscals i de facturació;
• Respondre a reclamacions;
• Gestionar assumptes d’assegurança;
• Establir, exercir o defensar reclamacions legals;
• Prevenir fraus o usos indeguts;
• Protegir els nostres empleats, clients, propietats i sistemes; i
• Respondre a sol·licituds legals de les autoritats públiques.

Per millorar el nostre lloc web i els serveis

Podem analitzar la informació del lloc web i del servei d’atenció al client per:

• Comprendre com els visitants utilitzen el lloc web;
• Identificar problemes tècnics;
• Millorar el rendiment del lloc web;
• Millorar els nostres serveis i l’experiència del client; i
• Mesurar l’eficàcia de les nostres comunicacions.

Quan s’utilitzin galetes no essencials o eines d’anàlisi, sol·licitarem el consentiment quan sigui legalment necessari.

Per enviar comunicacions de màrqueting

Quan hàgiu donat el consentiment, o quan una altra base jurídica ho permeti, us podem enviar informació sobre els nostres serveis, ofertes o novetats empresarials.

Podeu retirar el vostre consentiment o oposar-vos al màrqueting directe en qualsevol moment posant-vos en contacte amb nosaltres o utilitzant el mètode de baixa inclòs en la comunicació.

No us exigirem que doneu el consentiment per a les comunicacions de màrqueting com a condició per rebre un pressupost o reservar un servei.

Bases legals per al tractament

Segons les circumstàncies, ens basem en una o més de les bases legals següents:

Passos realitzats abans de formalitzar un contracte

Processem la informació necessària per respondre a una sol·licitud de pressupost, avaluar un servei proposat i comunicar-nos amb vostè abans que es confirmi una reserva.

Execució d’un contracte

Processem la informació necessària per reservar, gestionar, prestar i rebre el pagament dels serveis que sol·liciteu.

Compliment d’obligacions legals

Podem tractar informació quan sigui necessari per complir amb els requisits fiscals, comptables, de protecció del consumidor, laborals, d’assegurances o altres requisits legals.

Interessos legítims

Podem tractar informació quan sigui necessari per a finalitats empresarials legítimes, incloent-hi:

• Respondre als clients;
• Gestionar i millorar els nostres serveis;
• Protegir el nostre negoci i lloc web;
• Prevenir el frau;
• Mantenir registres empresarials adequats; i
• Establir o defensar reclamacions legals.

Quan ens basem en interessos legítims, considerem si aquests interessos queden contrarestats pels vostres drets i llibertats.

Consentiment

Ens basem en el consentiment quan és necessari, inclòs per a:

• Certes comunicacions de màrqueting;
• Cookies no essencials;
• Certes tecnologies d’anàlisi o publicitat; i
• Qualsevol altre tractament per al qual el consentiment sigui legalment necessari.

Podeu retirar el consentiment en qualsevol moment. La retirada no afecta el tractament realitzat de manera lícita abans de retirar el consentiment.

És obligatori proporcionar la vostra informació?

Generalment no cal que proporcioneu dades personals només per navegar pel lloc web.

Tanmateix, certa informació és necessària perquè puguem:

• Respondre a la vostra consulta;
• Preparar un pressupost precís;
• Verificar els requisits d’accés;
• Reservar un servei;
• Proporcionar el servei sol·licitat;
• Emetre una factura; o
• Complir les obligacions legals.

Els camps marcats com a obligatoris s’han d’omplir normalment. Si no es facilita la informació necessària, és possible que no puguem preparar un pressupost o prestar el servei sol·licitat.