Politique de confidentialité

Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment [NOM LÉGAL COMPLET DE L’ENTREPRISE], exerçant ses activités sous le nom de Y&J Mudanzas y Transportes (« Y&J », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, stocke et protège les données à caractère personnel lorsque vous :

• visitez notre site web ;
• demandez un devis ;
• nous contactez par téléphone, e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp ;
• réservez ou bénéficiez de l’un de nos services ;
• communiquez avec nous avant, pendant ou après un service ; ou
• Interagissez de toute autre manière avec notre entreprise.

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données et les lois espagnoles applicables en la matière.

2. Qui est responsable de vos données à caractère personnel ?

Le responsable du traitement des données décrit dans la présente Politique de confidentialité est :

Dénomination sociale : [DÉNOMINATION SOCIALE OU NOM COMMERCIAL COMPLET]
Nom commercial : Y&J Mudanzas y Transportes
NIF/NIE/CIF : [NUMÉRO]
Siège social : [ADRESSE COMPLÈTE DE L’ENTREPRISE]
E-mail : [ADRESSE E-MAIL DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ OU DE L’ENTREPRISE]
Téléphone : 695 30 69 65
Site web : [NOM DE DOMAINE DU SITE WEB]

Si un délégué à la protection des données a été désigné, il peut être contacté à l’adresse suivante :

Délégué à la protection des données : [NOM OU « SANS OBJET »]
E-mail : [ADRESSE E-MAIL]

3. Données à caractère personnel que nous collectons

Les données à caractère personnel que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous et des services que vous sollicitez.

Coordonnées et informations d’identification

Elles peuvent inclure :

• Prénom et nom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Informations de facturation ;
• le nom de l’entreprise, le cas échéant ; et
• Toute autre coordonnée que vous fournissez.

Informations relatives aux services et aux devis

Lorsque vous demandez un devis ou réservez un service, nous pouvons collecter :

• Les adresses d’enlèvement et de livraison ;
• L’adresse de prestation du service ;
• Date et heure souhaitées ;
• Type de bien immobilier et superficie approximative ;
• Numéro d’étage et disponibilité d’un ascenseur ;
• Informations sur le stationnement et l’accès ;
• Description du mobilier, des appareils électroménagers, des cartons ou autres objets ;
• Nombre, dimensions et poids approximatif des objets ;
• Détails concernant les travaux de réparation, de montage, de démontage ou de transport ;
• Photographies, vidéos, mesures, liens vers les produits ou notices d’utilisation ;
• Informations concernant les autres personnes impliquées dans l’enlèvement ou la livraison ; et
• Toute instruction particulière que vous nous communiquez.

Veuillez éviter de nous envoyer des informations qui ne sont pas nécessaires à la préparation ou à la fourniture du service demandé.

Communications

Nous pouvons conserver des traces des communications effectuées via :

• des formulaires en ligne ;
• e-mail ;
• téléphone ;
• SMS ;
• WhatsApp ; et
• Autres canaux de communication que vous choisissez d’utiliser.

Informations relatives au paiement et aux transactions

Lorsque vous achetez un service, nous pouvons traiter :

• les montants payés ou dus ;
• Le statut du paiement ;
• Les détails de la facture ;
• Les références de transaction ; et
• Certaines informations relatives au paiement.

Lorsque les paiements sont traités par une banque ou un prestataire de paiement externe, il se peut que nous ne recevions ni ne conservions l’intégralité des informations relatives à votre carte bancaire.

Informations techniques et relatives au site web

Lorsque vous utilisez notre site web, nous ou nos prestataires technologiques pouvons collecter :

• votre adresse IP ;
• le type de navigateur et d’appareil ;
• le système d’exploitation ;
• Site web de provenance ;
• Pages consultées ;
• Date et heure des visites ;
• Localisation approximative déduite de l’adresse IP ;
• Identifiants de cookies ; et
• Informations sur l’utilisation du site web.

Les technologies d’analyse ou publicitaires non essentielles ne seront utilisées que lorsque cela est autorisé et, le cas échéant, après que vous aurez donné votre consentement.

Comment nous collectons les données à caractère personnel

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel :

• directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, que vous nous appelez, que vous nous envoyez un e-mail ou un message ;
• Lorsque vous demandez un devis ou réservez un service ;
• lors de la prestation d’un service de déménagement, de transport, de montage ou de bricolage ;
• Auprès d’une autre personne organisant un service en votre nom ;
• auprès d’une entreprise, d’un magasin, d’un vendeur sur une place de marché, d’un propriétaire, d’un gestionnaire immobilier ou de toute autre partie impliquée dans une collecte ou une livraison ;
• Automatiquement, par le biais de cookies et de technologies similaires ; et
• Par des prestataires de services qui nous aident à exploiter le site web ou à gérer les communications avec nos clients.

Si vous fournissez des données à caractère personnel concernant une autre personne, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à les fournir et que cette personne a été informée de la manière dont ses données peuvent être utilisées.

Pourquoi utilisons-nous des données à caractère personnel ?

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel aux fins suivantes.

Pour répondre à vos demandes et établir des devis

Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour :

• Comprendre le service dont vous avez besoin ;
• Évaluer les besoins en matière d’accès et de transport ;
• Préparer et vous communiquer un devis ;
• Répondre à vos questions ;
• Vérifier les disponibilités ; et
• Assurer le suivi de votre demande.

Pour organiser et fournir des services

Nous traitons les données à caractère personnel afin de :

• Confirmer les réservations ;
• Planifier des rendez-vous ;
• Coordonner les enlèvements et les livraisons ;
• Fournir des services de déménagement, de transport, de montage, de démontage ou de bricolage ;
• Communiquer des informations sur l’état d’avancement des services ;
• Vous contacter en cas de problème ;
• Traiter les paiements ;
• Émettre des factures ; et
• Fournir un service après-vente.

Pour gérer notre activité et respecter nos obligations légales

Nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour :

• Tenir à jour les registres comptables et les relevés de transactions ;
• Respecter nos obligations fiscales et de facturation ;
• Répondre aux réclamations ;
• Gérer les questions d’assurance ;
• Constituer, exercer ou défendre des droits en justice ;
• Prévenir la fraude ou les abus ;
• Protéger nos employés, nos clients, nos biens et nos systèmes ; et
• Répondre aux demandes légitimes des autorités publiques.

Pour améliorer notre site web et nos services

Nous pouvons analyser les informations relatives au site web et au service client afin de :

• Comprendre comment les visiteurs utilisent le site web ;
• Identifier les problèmes techniques ;
• Améliorer les performances du site web ;
• Améliorer nos services et l’expérience client ; et
• Mesurer l’efficacité de nos communications.

Lorsque des cookies non essentiels ou des outils d’analyse sont utilisés, nous demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.

Pour envoyer des communications marketing

Lorsque vous avez donné votre consentement, ou lorsqu’une autre base légale le permet, nous pouvons vous envoyer des informations concernant nos services, nos offres ou l’actualité de notre entreprise.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer au marketing direct à tout moment en nous contactant ou en utilisant la procédure de désabonnement incluse dans la communication.

Nous ne vous demanderons pas de donner votre consentement au marketing comme condition préalable à l’obtention d’un devis ou à la réservation d’un service.

Fondements juridiques du traitement

Selon les circonstances, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

Mesures prises avant la conclusion d’un contrat

Nous traitons les informations nécessaires pour répondre à une demande de devis, évaluer un service proposé et communiquer avec vous avant la confirmation d’une réservation.

Exécution d’un contrat

Nous traitons les informations nécessaires pour réserver, gérer, fournir et percevoir le paiement des services que vous demandez.

Respect des obligations légales

Nous pouvons traiter des informations lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à des exigences fiscales, comptables, en matière de protection des consommateurs, d’emploi, d’assurance ou à d’autres exigences légales.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter des informations lorsque cela est nécessaire à des fins commerciales légitimes, notamment :

• Répondre aux clients ;
• Gérer et améliorer nos services ;
• Protéger notre entreprise et notre site web ;
• Prévenir la fraude ;
• Tenir à jour des registres commerciaux appropriés ; et
• Intenter ou défendre des actions en justice.

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous évaluons si vos droits et libertés l’emportent sur ces intérêts.

Consentement

Nous nous appuyons sur le consentement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :

• Certaines communications marketing ;
• les cookies non essentiels ;
• certaines technologies d’analyse ou de publicité ; et
• Tout autre traitement pour lequel le consentement est légalement requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait n’affecte pas les traitements effectués légalement avant le retrait du consentement.

La communication de vos informations est-elle obligatoire ?

En règle générale, vous n’êtes pas tenu de fournir des données à caractère personnel pour simplement naviguer sur le site web.

Toutefois, certaines informations nous sont nécessaires pour :

• répondre à votre demande ;
• établir un devis précis ;
• Vérifier les conditions d’accès ;
• Réserver un service ;
• Fournir le service demandé ;
• Émettre une facture ; ou
• Respecter les obligations légales.

Les champs marqués comme obligatoires doivent normalement être remplis. Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’établir un devis ou de fournir le service demandé.