Política de privacidad

Introducción

La presente Política de privacidad explica cómo [NOMBRE LEGAL COMPLETO DE LA EMPRESA], que opera bajo el nombre de Y&J Mudanzas y Transportes («Y&J», «nosotros», «nos» o «nuestro»), recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales cuando usted:

• Visita nuestra página web;
• Solicita un presupuesto;
• Se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico, formulario de contacto o WhatsApp;
• Reserva o recibe uno de nuestros servicios;
• Se comunica con nosotros antes, durante o después de un servicio; o
• Interactúe de cualquier otra forma con nuestra empresa.

Tratamos los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos y la legislación española aplicable en materia de protección de datos.

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

El responsable del tratamiento de los datos descrito en la presente Política de privacidad es:

Denominación social: [DENOMINACIÓN SOCIAL O NOMBRE COMERCIAL COMPLETO]
Nombre comercial: Y&J Mudanzas y Transportes
NIF/NIE/CIF: [NÚMERO]
Domicilio social: [DIRECCIÓN COMPLETA DE LA EMPRESA]
Correo electrónico: [DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD O DE LA EMPRESA]
Teléfono: 695 30 69 65
Página web: [DOMINIO DE LA PÁGINA WEB]

Si se ha designado a un delegado de protección de datos, puede contactarse con él en:

Delegado de protección de datos: [NOMBRE O «NO APLICABLE»]
Correo electrónico: [DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO]

3. Datos personales que recopilamos

Los datos personales que recopilamos dependen de cómo interactúes con nosotros y de los servicios que solicites.

Datos de contacto e identificación

Esto puede incluir:

• Nombre y apellidos;
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Datos de facturación;
• Nombre de la empresa, si procede; y
• Cualquier otro dato de contacto que nos facilites.

Información sobre servicios y presupuestos

Cuando solicite un presupuesto o reserve un servicio, podemos recopilar:

• Direcciones de recogida y entrega;
• Dirección del servicio;
• Fecha y hora preferidas;
• Tipo de inmueble y tamaño aproximado;
• Número de planta y disponibilidad de ascensor;
• Información sobre aparcamiento y acceso;
• Descripción de los muebles, electrodomésticos, cajas u otros artículos;
• Número, tamaño y peso aproximado de los objetos;
• Detalles sobre trabajos de reparación, montaje, desmontaje o transporte;
• Fotografías, vídeos, medidas, enlaces a productos o instrucciones;
• Información sobre otras personas implicadas en la recogida o la entrega; y
• Cualquier instrucción especial que nos facilites.

Por favor, evite enviar información que no sea necesaria para que podamos preparar o prestar el servicio solicitado.

Comunicaciones

Podemos conservar registros de las comunicaciones realizadas a través de:

• Formularios del sitio web;
• Correo electrónico;
• Teléfono;
• SMS;
• WhatsApp; y
• Otros canales de comunicación que decida utilizar.

Información sobre pagos y transacciones

Cuando adquiera un servicio, podremos tratar:

• Importes pagados o adeudados;
• El estado del pago;
• Datos de la factura;
• Referencias de las transacciones; y
• Información limitada relacionada con el pago.

Cuando los pagos los procesa un banco o un proveedor de pagos externo, es posible que no recibamos ni almacenemos los datos completos de su tarjeta bancaria.

Información técnica y del sitio web

Cuando utilice nuestro sitio web, nosotros o nuestros proveedores de tecnología podemos recopilar:

• Dirección IP;
• Tipo de navegador y dispositivo;
• Sistema operativo;
• Sitio web de referencia;
• Páginas visitadas;
• Fecha y hora de las visitas;
• Ubicación aproximada derivada de una dirección IP;
• Identificadores de cookies; e
• Información sobre cómo se utiliza el sitio web.

Las tecnologías de análisis o publicidad no esenciales solo se utilizarán cuando esté permitido y, cuando sea necesario, tras haber dado su consentimiento.

Cómo recopilamos los datos personales

Podemos recopilar datos personales:

• Directamente de usted cuando rellena un formulario, nos llama, nos envía un correo electrónico o nos envía un mensaje;
• Cuando solicitas un presupuesto o reservas un servicio;
• Durante la prestación de un servicio de mudanza, transporte, montaje o manitas;
• A través de otra persona que contrate un servicio en su nombre;
• De una empresa, tienda, vendedor de un mercado online, arrendador, administrador de fincas u otra parte implicada en una recogida o entrega;
• De forma automática a través de cookies y tecnologías similares; y
• A través de proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar el sitio web o a gestionar las comunicaciones con los clientes.

Si facilitas datos personales relativos a otra persona, debes asegurarte de que estás autorizado para hacerlo y de que dicha persona ha sido informada sobre cómo se pueden utilizar sus datos.

Por qué utilizamos datos personales

Podemos tratar datos personales con los siguientes fines.

Para responder a consultas y elaborar presupuestos

Utilizamos la información que nos facilitas para:

• Comprender el servicio que necesita;
• Evaluar los requisitos de acceso y transporte;
• Elaborar y enviar un presupuesto;
• Responder a sus preguntas;
• Comprobar la disponibilidad; y
• Hacer un seguimiento de su solicitud.

Para organizar y prestar servicios

Tratamos datos personales para:

• Confirmar reservas;
• Programar citas;
• Coordinar la recogida y la entrega;
• Prestar servicios de mudanzas, transporte, montaje, desmontaje o manitas;
• Comunicar novedades sobre el servicio;
• Ponernos en contacto contigo si surge algún problema;
• Tramitar los pagos;
• Emitir facturas; y
• Prestar asistencia posventa.

Para gestionar nuestra actividad y cumplir con las obligaciones legales

Podemos utilizar los datos personales para:

• Llevar registros contables y de transacciones;
• Cumplir con las obligaciones fiscales y de facturación;
• Responder a reclamaciones;
• Gestionar cuestiones relacionadas con los seguros;
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales;
• Prevenir el fraude o el uso indebido;
• Proteger a nuestros empleados, clientes, bienes y sistemas; y
• Responder a solicitudes legítimas de las autoridades públicas.

Para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios

Podemos analizar la información del sitio web y del servicio de atención al cliente para:

• Comprender cómo utilizan el sitio web los visitantes;
• Identificar problemas técnicos;
• Mejorar el rendimiento del sitio web;
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente; y
• Medir la eficacia de nuestras comunicaciones.

Cuando se utilicen cookies no esenciales o herramientas de análisis, solicitaremos su consentimiento cuando así lo exija la ley.

Para enviar comunicaciones de marketing

Siempre que haya dado su consentimiento, o cuando otra base legal lo permita, podremos enviarle información sobre nuestros servicios, ofertas o novedades de la empresa.

Puede retirar su consentimiento u oponerse al marketing directo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros o utilizando el método para darse de baja incluido en la comunicación.

No le exigiremos que dé su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing como condición para recibir un presupuesto o reservar un servicio.

Fundamentos jurídicos del tratamiento

En función de las circunstancias, nos basamos en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

Medidas adoptadas antes de formalizar un contrato

Tratamos la información necesaria para responder a una solicitud de presupuesto, evaluar un servicio propuesto y comunicarnos contigo antes de que se confirme una reserva.

Ejecución de un contrato

Tratamos la información necesaria para reservar, gestionar, prestar y recibir el pago de los servicios que solicitas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar la información cuando sea necesario para cumplir con requisitos fiscales, contables, de protección del consumidor, laborales, de seguros u otros requisitos legales.

Intereses legítimos

Podemos tratar la información cuando sea necesario para fines comerciales legítimos, entre los que se incluyen:

• Responder a los clientes;
• Gestionar y mejorar nuestros servicios;
• Proteger nuestra empresa y nuestro sitio web;
• Prevenir el fraude;
• Mantener registros comerciales adecuados; y
• Interponer o defender reclamaciones legales.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, valoramos si sus derechos y libertades prevalecen sobre dichos intereses.

Consentimiento

Nos basamos en el consentimiento cuando es necesario, entre otras cosas para:

• Determinadas comunicaciones de marketing;
• Las cookies no esenciales;
• determinadas tecnologías de análisis o publicidad; y
• Cualquier otro tratamiento para el que el consentimiento sea legalmente necesario.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado de forma lícita antes de que se retirara dicho consentimiento.

¿Es obligatorio facilitar tus datos?

Por lo general, no es necesario que facilites datos personales simplemente por navegar por la página web.

Sin embargo, necesitamos cierta información para:

• Responder a su consulta;
• Elaborar un presupuesto preciso;
• Verificar los requisitos de acceso;
• Reservar un servicio;
• Prestar el servicio solicitado;
• Emitir una factura; o
• Cumplir con las obligaciones legales.

Los campos marcados como obligatorios deben rellenarse normalmente. Si no se facilita la información necesaria, es posible que no podamos elaborar un presupuesto ni prestar el servicio solicitado.